SNS上で「ココナラは危ない」「ココナラは対応がひどい」といった口コミが多く見受けられます。ユーザーの口コミを分析すると以下が原因だと考えられます。
①面倒臭い購入者に当たってしまった
②低評価されると売上が下がる
③ココナラ担当者の対応が悪い
④外注先が飛んでしまった
⑤顧客とやり取りの中身がかみ合わない
⑥運営の対応が購入者ファースト
⑥納品期限を守ってもらえない
⑦出品者も購入者も素人ばかり
ココナラは誰でも無料で登録できるため、悪質な出品者・購入者にあたってしまう可能性があります。
当記事では、ココナラユーザーの口コミやデメリットを紹介しつつ、トラブルに巻き込まれた際の対処法や注意すべき点について解説します。
悪質なクライアントや低単価案件で悩みたくない方は、クラウドソーシングではなくフリーランスエージェントの利用がおすすめ。ITフリーランスはITプロパートナーズで案件獲得されることをおすすめします。
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ココナラは危ない本当？ひどいと言われている原因は？
実際にココナラ
を利用しているユーザーの、Xに寄せられた悪い評判・口コミをまとめてみました。
①悪い評判・口コミ：面倒臭い購入者に当たってしまった
ココナラで先月ひどい購入者に当たり、運営からも何の対処も無く、絵を描く気が全く無くなりました。
(引用元：X)
ココナラは誰でも気軽に登録ができるため、リピーターになってくれる優良顧客もいれば、クレーマー気質でチャット上での対応が悪い顧客も一定数存在します。
悪い顧客に当たってしまい、「メンタルがやられた」「仕事のモチベーションが湧かない」といった口コミが複数件見つかりました。
②悪い評判・口コミ：低評価されると売上が下がる
ココナラで低評価されると…風評被害がものすごいことになります。
・購入してもらえなくなる
・閲覧数の低下
・上位表示されない
などの困った事態が…(引用元：X)
ココナラでサービスを購入するユーザーは、出品者の評価を重視するので、もし低評価がつくと売上にかなり影響するという口コミが見受けられました。
③悪い評判・口コミ：ココナラ担当者の対応が悪い
ココナラの運営の対応いまいちだなぁ。問い合わせしても定型文しか送ってこないし。
ココナラに代わるサービスがあれば乗り換えたい。。(引用元：X)
トラブルがあった際の対応が悪いといった口コミが複数見受けられました。
ココナラのユーザー数は400万人を超えており、顧客一人一人に丁寧に対応するのは難しい可能性が高いです。
④悪い評判・口コミ：外注先が飛んでしまった
私のアイコンやさんごのキャラクターはココナラというアプリで外注してるんですが、注文してる品が全部納品される前に進捗報告がなくなり…もう少しで2ヶ月が経ちそうになっています。
せっかくイラスト気に入ってるんだけど、やっぱ外注だとこういう時にお互いに嫌な気持ちになるなぁ…
(引用元：X)
購入者側の悪い口コミとして、発注先が飛んでしまったという口コミが見受けられました。
これは多くのクラウドソーシングサービスに言えることですが、関係値が軽薄になりやすいクラウドソーシングは、連絡が途中で途絶えてしまうことが頻繁にあるので注意が必要です。
⑤悪い評判・口コミ：顧客とやり取りの中身がかみ合わない
ココナラで活動を始めて2年目です。なんとか、継続して依頼をしてもらえるようになりましたが…。もう、疲れました…。特に、最近の依頼者の人には疲れました…連絡が長期取れない…やり取りの中身がかみ合わない…どんどん要求がヒートアップして終了できず…「私は依頼者の奴隷?」…もう、無理かな?と思い始めています。
(引用元：フィジビリ調査)
ココナラはクライアントが企業ではなく個人であることが多いので、依頼の内容が明確になっておらず、要件のヒアリングなどコミュニケーションが煩雑になりやすいです。
自分と相手のスケジュールを合わせて要望をヒアリングをしたり、進捗を共有する必要があるので、本業が忙しい方は対応できないケースもあります。
⑥悪い評判・口コミ：運営の対応が購入者ファースト
運営の対応は、皆も書いているように悪質で、購入者ファースト、上位出品者ファーストです。
占いを出品していましたが、ココナラ規約違反の上位出品者だらけで通報しても全く対応せず。それなのに上位陣のランキングは全く変わらない。(引用元：フィジビリ調査)
⑥悪い評判・口コミ：納品期限を守ってもらえない
納品期限を守って頂けず、納品内容も明らかに不備があり、出品者と何度もやり取りしましたが拉致が開かず、運営会社に相談しましたが、当事者通しで話し合ってくださいの一点張りで使えないです。
(引用元：フィジビリ調査)
⑦悪い評判・口コミ：出品者も購入者も素人ばかり
レベルの低い出品者が多い。プロフィール欄には大層なこと記載してるのに実際は素人に毛が生えた程度のばかり。
打ち合わせ中に出品者の機嫌損ねたのかなんなのか知らんけどすぐに「見積もり辞退します」って言ってくる人が多い。購入者側としても打ち合わせの時間が無駄。
(引用元：フィジビリ調査)
すでにプロとして働いている方は注意してください。
無礼な素人相手のサービスです。
仕事依頼の案件を見て応募しているのですが、提案する時間がはっきり言って無駄。(引用元：フィジビリ調査)
ココナラでトラブルにあった際の対処方法
ココナラではクライアントや発注先とトラブルがあった場合、取引を強制終了させる「取引のキャンセル」ができます。
トークルームを開き、「この取引をキャンセルする」ボタンをクリックし、キャンセルの申請が合意されたら取引を強制終了させることができます。
相手と連絡がつかなくなってしまった場合でも、キャンセル申請から24時間以上経てば、自動的に取引を終了できます。
それでも解決できない問題があれば、ココナラのお問合せフォームより相談しましょう。口コミでは「運営の対応が悪い」という悪評が目立ちましたが、「丁寧にトラブル対応してもえらえた」という口コミも見受けられたので問合せしておきましょう。
クラウドソーシングは全般的に悪評が多い
ココナラに限らず、ほとんどのクラウドソーシングサービスにおいて「悪質なクライアントがいる」「突然連絡がつかなくなる」「低単価な案件が多い」「ライバルが多くて稼げない」「運営に相談してもテンプレみたいな返信が届く」といった悪評が散見されます。
ココナラ含め、クラウドソーシングサービスは会員登録のための審査がなく誰でも登録できるので、素人ワーカーや素人発注者が多く、トラブルに発展するケースが多いです。
もし、特定のIT職種で1年以上の実務経験があり、高単価案件を探したい方はココナラではなく、フリーランスエージェントの活用をおすすめします。
高単価案件でかつリモートOK、週2日から参画可能な案件をお探しの方は『ITプロパートナーズ』がおすすめです。
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